Hotel Puerta de Toledo ***
マドリード, スペイン
電話：: +(34) 914747100 Fax:: +(34) 914740747
旧市街中心のホテル。周辺には王宮やオペラ王立劇場をはじめ、マジョール広場や蚤の市、マドリッドのレストランが集まるエリアなどがあります。全152室にはバスルーム（バスタブまたはシャワー）、エアコン、電話、パラボラアンテナ付きTV、パーソナル金庫を完備。また、ホテル内には会議室、バル、駐車場、クリーニング、ファックス、提携レストランがございます。ホテルのあるロータリーから地下鉄、市バス、観光バス、タクシーをご利用になれます。2004年環境保護賞受賞。
Glorieta Puerta de Toledo, 4 (28005) - マドリード (スペイン)
アクセス:
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テーマ別スコア
- 清掃について: 9.4
- 立地条件について: 9.3
- 設備やサービスについて: 8.8
- スタッフ: 9.9
- 騒音について: 9.3
- 客室について: 9
- 満足度は？: 9.1
9月/2019 Someone from Gijón - Asturias 出身ユーザー:
- 総合評価: 10
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por sus comentarios y por la valoración de sobresaliente, lamentamos el incidente que nos indica en el servicio de desayuno buffet, insistiremos con nuestro personal en mantener siempre la debida actitud a la hora de dirigirse a nuestros clientes, pero, si nos gustaría aclarar, que hay varios indicativos en la sala de desayunos donde se informa que "no es posible sacar alimentos fuera de la sala", en realidad no es una condición del hotel sino una normativa legal que debemos respetar. A pesar de ello, son numerosos los clientes que pretenden saltarse la norma de forma consciente, entendemos que no era este el caso y que, aún así, siempre se debe mantener un trato adecuado. Vamos a revisar tanto el procedimiento como la señalética informativa para evitar una situación similar en el futuro, reiterando nuestras disculpas por el malestar ocasionado. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from chile 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.3
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por su valoración y por su confianza a la hora de elegirnos para su estancia en Madrid. Esperamos tener la ocasión de recibirle de nuevo en el futuro. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Melilla 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.4
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y que nos equipare, en calidad y servicios, a un establecimiento de cuatro estrellas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Alicante 出身ユーザー:
- 総合評価: 8
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y considera recomendarnos para estancias en Madrid. Efectivamente, las moquetas de pasillos, todas las habitaciones tienen suelo de tarima, están deterioradas por el uso y paso de clientes, pero está prevista su cambio y renovación en próximas fechas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Madrid 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.8
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por su confianza al elegirnos para sus estancias en Madrid, para nosotros la fidelidad de nuestros clientes es la mejor de las recompensas a nuestro trabajo, por lo que que estamos doblemente agradecidos. Recogemos su observación sobre las molestias por conversaciones del personal de planta y la comunicamos a nuestra gobernanta para introducir los protocolos que sean necesarios. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Barcelona 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.8
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"Muchas gracias por su excelente valoración, nos complace que la posibilidad de disponer de habitaciones comunicadas fuera de su conveniencia así como lamentamos la incidencia con el garaje, se trató de un trabajo puntual de reparación del aislante del suelo, solo fueron unas horas para realizar el mantenimiento necesario pero sentimos que se vieran afectados por ello. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al cliente."
8月/2019 Someone from Treviso, Italy 出身ユーザー:
- 総合評価: 9
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ホテルからの返答:
"Many thanks for your excellent and detailed assessment, we are glad you enjoyed your stay with us. Best regards. Mercedes - Customer Service."
8月/2019 Someone from Murcia 出身ユーザー:
- 総合評価: 6
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que la decoración del hotel sea de su agrado. Los colchones se renovaron en su totalidad hace menos de un año, revisaremos el conjunto de descanso de su habitación por si fuera necesario reponerlo de nuevo. Las cafeteras Nespresso son una dotación de cortesía disponible en las habitaciones superiores y junior suites, en ocasiones, si la disponibilidad lo permite, el hotel asigna estas habitaciones aún cuando no se ha reservado este tipo concreto de habitación, pero no siempre es posible esta flexibilidad. Verifique la disponibilidad de habitaciones superiores o junior suite en nuestra web o consulte con nuestro personal la posibilidad de reservar este tipo de habitaciones en su próxima estancia. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Murcia 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.7
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que disfrutara de su estancia con nosotros. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."
8月/2019 Someone from Barcelona 出身ユーザー:
- 総合評価: 10
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ホテルからの返答:
"Muchas gracias por su excelente valoración y por su confianza a la hora de elegirnos como su hotel de referencia en Madrid. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."