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• レビュー

  • ホテルのサイトで予約をしましたが、なぜHotelSearch.comからレビューのインビテーションが届いたのですか？

    ホテル滞在についてのHotelSearch.comのレビューにお答えいただける承諾をそのホテルのご予約の時点でいただいていたからです。この承諾はレビューのみに適応されています。

  • ホテルの感想や意見はどのように送れますか？

    まずそのホテルを探し、"レビューを送る"をクリックするとレビューのフォームが開きます。

  • レビューを書く際の注意事項はありますか？

    実際に宿泊していない場合、犯罪事実の訴え、テーマに無関係な内容、暴力的、批判的、あるいは内容が不適切であると思われる文章は避けてください。

  • 送ったレビューが掲載されていません。なぜですか？

    レビュー掲載に関する条件を満たしていない可能性があります。HotelSearch.comは信憑性とコンテンツの質を維持するため内容が不適切であると思われるレビューは掲載しません。

• ホテルの詳細について

  • なぜ、宿泊料金が提示してあり予約ができるホテルとそうでないホテルがあるのですか?

    指定された日程に空室がない、あるいはHotelSearch.comからその情報へのアクセスが遮断されている場合が考えられます。このような場合には直接ホテルにご連絡下さい。HotelSearch.comの検索結果ベージから、ホテル名をクリックすると連絡先データが見られます。

  • ホテルの情報の一部がサイト内で見つけられません。どうしたらいいですか。

    HotelSearch.comでは全てのホテルのできるだけ多くの情報を提示することを目的としていますが、万が一お探しの情報が見当たらない場合は直接ホテルにご連絡下さい。HotelSearch.comの検索結果ベージから、ホテル名をクリックすると連絡先データが見られます。

  • ホテル関係者です。HotelSearch.comに載っている情報に誤りがあります。変えられますか？

    連絡先と変更内容をコンタクトフォーム からお送り下さい。

• 客室

  • ダブルルームとツインルームの違いは？

    一般に、シングルベッドが２台ある客室をツインルーム、ダブルベッドが１台ある客室をダブルルームと称します。

  • ダブルルームのシングルユーズ（１人利用）とはどういう意味ですか？

    ダブルルームをお1人で利用する場合を意味します。

• 料金

  • 料金に含まれるものは？

    付加価値税はすでに含まれています。食事については予約時に明確に表示されます。料金に含まれるその他の内容につきましてはホテルにてお支払い下さい。

  • 料金は一部屋あたりですか。それとも一人あたりですか？

    料金は一部屋あたりで表示されています。部屋の種類により、異なる人数でご利用なれます。

  • Hotelsearch.comで予約するにあたり、宿泊料以外のコストがかかりますか。

    全くかかりません。HotelSearchはホテルからご提示いただく料金以外の手数料その他のコストを御客様から一切いただいておりません。

  • 料金に朝食は含まれますか。

    ホテルや宿泊タイプにより異なります。どちらの場合にも明確に表示されています。

  • 料金には税金が含まれますか。

    はい、含まれます。

• クレジットカード

  • クレジットカードを使わずにHotelSearch.comで予約したいのですが。

    客室の確保を保証するためにご予約にはクレジットカードをご利用いただいています。

  • なぜクレジットカードの番号を入れる必要があるのですか。

    客室の予約を保証するためです。お客様のクレジットカード番号をいただくことにより、ホテルのお部屋を確保できるシステムになっています。

  • ホテルからクレジットカードへ課金されました。なぜですか。

    ホテル側は予約ページに表示されているキャンセル規定により課金することができます。

  • クレジットカード番号を入力するのが心配です。

    ご安心下さい。Thawte社のシステムにより送信されるデータは全て暗号化され、HotelSearch.com内部者であってもそのデータにアクセスすることはできません。 今までご利用いただきました何万という世界中のお客様のご予約が何よりの保証です。安心してご利用下さい。

  • クレジットカードを変えたため、入力した番号が無効になりました。どうしたらいいですか。

    ホテルへ直接ご連絡下さい。HotelSearch.comの検索結果ベージから、ホテル名をクリックすると連絡先データが見られます。

  • クレジットカードの番号を入力することにより予約が保証されるのですか。

    事前の連絡なく客室をキャンセルされた場合の保証としてカード番号が必要になります。また、ホテル側からカードの有効性を確認するために小額で課金される場合があります。

• 予約方法

  • 電話でも予約できますか。

    HotelSearch.comでは電話予約は受け付けておりません。電話予約をご希望の場合にはホテルに直接ご連絡下さい。検索結果ベージから、ホテル名をクリックすると連絡先データが見られます。

  • 予約の際に客室や設備に関する要望は言えますか？

    予約ページのコメント欄に詳細を記入してください。ただ、記入された御客様のご要望が保証されているわけではありません。ご了承下さい。

• 予約の確認

  • 予約の確認方法は？

    予約確認のページに「予約番号」、「予約キャンセルおよび予約変更番号」が表示されます。後日の予約確認などにはこの番号が必要となります。また予約後にお送りするメールでもこれらの番号を明記しています。

  • 予約をすべて完了しましたが確認メールが届きません。なぜですか？

    スパンメールやジャンクメール扱いされた場合が考えられます。スパンメールの保存ファイルを確認して下さい。ホテルのサイト内にある「予約を見る/キャンセルする」から予約の内容を確認することも可能です。この場合にはお客様の「予約番号」または「予約キャンセルおよび予約変更番号」が必要となります。また コンタクトフォームをご利用いただくことも可能です。

• 支払い

  • クレジット番号を入力するとその時点で課金されるのですか？

    お客様がホテルに滞在されてから課金されます。ただし予約ページや予約確認メールに記載されているキャンセル規定により課金される場合もあります。予約の際に保証として番号を入力していただきますが HotelSearch.comからは一切課金されません。また、お客様の到着前にホテル側はお客様のクレジットカードの有効性を確認する権利を持ちます。

  • 予約金など事前に支払うことがありますか？

    通常支払いはホテルにて行われます。ただし予約ページや予約確認メールに記載されているキャンセル規定に明記されている場合のみホテルから事前払いとして課金されます。また、お客様の到着前にホテル側はお客様のクレジットカードの有効性を確認する権利を持ちます。

  • ホテルでの支払いの際に、予約時に使ったカード以外のカードを使用することはできますか？

    基本的に、予約時に使用されたカード以外のカードでの支払い、あるいは現金での支払いが可能ですが、事前確認されることをお勧めします。HotelSearch.comの検索結果ベージから、ホテル名をクリックすると連絡先データが見られます。

• 予約の変更とキャンセル

  • 予約のキャンセルをしたいのですが。

    予約の確認ページの 予約キャンセル. にて予約キャンセルができます。「予約番号」、「予約キャンセルおよび予約変更番号」が必要になります。これらの番号は予約後にお送りしました予約確認メールに表示されています。なお、これらの番号はお客様のみがお持ちの番号となります。

  • キャンセルの期限はいつですか。キャンセルにより課金されますか。

    ホテルと宿泊タイプによります。どちらの場合にもキャンセル規定に明確に表示されています。全予約ページおよび予約確認時に表示されています。

  • ホテルのキャンセル規定はどのように調べられますか？

    ホテルの宿泊料金や空室状況を見られる際に表示されています。また、全予約ページに表示されています。

  • 予約を変更したいのですが。

    残念ながら予約の変更はできません。まずご希望の予約をされてから、はじめの予約を取り消して下さい。客室がきちんと確保されるように、まず空室を確認し、その後でキャンセルを行うようにして下さい。

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