Service Clients

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes

Voir/Masquer toutes les questions 

• Avis

  • J’ai fait une réservation sur le site web d’un hôtel mais j’ai reçu par e-mail une invitation d’HotelSearch.com pour donner mon avis. Pourquoi?

    Vous avez reçu une invitation car vous avez aimablement accepté de répondre à une enquête gérée par HotelSearch.com sur votre séjour à l’hôtel. Cette autorisation n’inclut aucun autre type d’envoi de notre part.

  • Comment puis-je envoyer mon avis sur un hôtel ?

    Merci de rechercher et localiser l’hôtel. Vous trouverez un lien « Donnez-nous votre opinion ».

  • Qu’est-ce que je NE peux PAS écrire lorsque je donne mon avis ?

    Vous ne pouvez pas donner votre avis sur un hôtel dans lequel vous n’avez pas séjourné ni exposer un fait constituant un délit. Vous ne pouvez pas parler de faits n’étant pas liés à l’hôtel ni utiliser un langage offensant ou grossier.

  • J’ai envoyé une opinion mais elle n’est publiée. Pourquoi?

    Il est probable que nous avons considéré qu’elle ne respectait pas les conditions de publication. Pour maintenir la qualité et l’authenticité d’HotelSearch.com, nous nous réservons le droit de ne pas publier un contenu que nous considérons comme non approprié.

• Informations des hôtels

  • Pourquoi seulement certains hôtels disposent de prix et peuvent être réservés?

    Il est possible que l’hôtel n’ait pas de disponibilité pour les dates sélectionnées ou que nous n’ayons pas accès à cette information. Nous vous recommandons dans ce cas de prendre contact directement avec l’hôtel qui vous intéresse. Les informations de contact dont dispose HotelSearch.com apparaissent en cliquant sur le nom de l’établissement dans les résultats de recherche, puis dans la section “Information générale”

  • J’essaie de vérifier une information concrète qui n’apparait pas dans l’information publiée sur l’hôtel. Comment puis-je l’obtenir?

    Notre objectif est de publier la plus grande quantité de données disponibles sur tous les hôtels. Cependant, si nous n’avons pas accès à certaines données, nous vous recommandons de prendre contact directement avec l’hôtel pour faire votre demande. Les informations de contact dont dispose HotelSearch.com apparaissent en cliquant sur le nom de l’établissement dans les résultats de recherche, puis dans la section “Information générale”

  • Je suis le propriétaire d’un hôtel qui apparait sur HotelSearch.com mais l’information publiée est incorrecte. Pouvez-vous la corriger?

    Oui. Merci d’utiliser le Nous contacter par e-mail avec vos données de contact en précisant ce que vous souhaitez corriger ou ajouter

• Chambres

  • Quelle est la différence entre une chambre Double et une Twin?

    Les chambres twin disposent de deux lits individuels. Les doubles n’ont probablement qu’un grand lit.

  • Qu’est-ce qu’une chambre “double d’utilisation individuelle”?

    Il s’agit d’une chambre double mais occupée par une seule personne.

• Prix

  • Qu’inclut le Prix?

    Les taxes sont incluses. Le régime est indiqué clairement au moment de faire la réservation. Si le prix inclut quelque chose en plus, par exemple dans le cas des packages, cela sera indiqué en faisant la réservation. Ne sont inclus aucun frais supplémentaire qui pourrait être contracté pendant le séjour à l’hôtel

  • Les prix sont-ils par personne ou par chambre?

    Par chambre. Selon le type de chambre, un nombre variable de personnes peut être hébergé

  • Aurai-je des frais supplémentaires en réservant sur HotelSearch.com?

    HotelSearch.com ne fait payer aucun frais de gestion ni aucun coût supplémentaire sur le prix que l’hôtel fournit.

  • Le prix comprend-il le petit-déjeuner?

    Cela dépend de l’hôtel et du tarif. Le régime apparaît clairement indiqué.

  • Le prix inclut-t-il les taxes?

    Oui­.

• Cartes de crédit

  • uis-je réserver sur HotelSearch.com sans carte de crédit?

    Pour pouvoir garantir la réservation de votre chambre, la carte de crédit est nécessaire dans tous les cas.

  • Pourquoi dois-je introduire les données de ma carte de crédit?

    C’est la façon de nous assurer que votre réservation est garantie et l’hôtel s’engage à la mettre la chambre à votre disposition

  • Pourquoi l’hôtel a-t-il débité ma carte de crédit?

    L’hôtel (et uniquement l’hôtel) pourra débiter la carte de crédit selon les conditions spécifiées clairement dans la “Politique d’annulation”. Au moment de faire votre réservation, vous êtes informés de ces conditions

  • Est-il sûr d’introduire mes données de carte de crédit?

    Totalement sûr. Les données sont envoyées de façon cryptées via Thawte. Même les employés d’HotelSearch.com n’ont pas accès à ces données. Des milliers de réservations gérées sans incident avalisent la sécurité des transactions

  • J’ai changé de carte de crédit et celle que j’ai introduite n’est plus valable. Que puis-je faire?

    Nous vous recommandons de prendre contact directement avec l’établissement dans lequel vous avez effectué votre réservation. Toutes les données de contact dont disposent HotelSearch.com apparaissent en cliquant sur le nom de l’établissement dans les résultats de recherche, dans la section « Information générale »?

  • La réservation est-elle garantie lorsque j’introduis les données de ma carte bancaire?

    L’hôtel a besoin des données de la carte de crédit pour garantir la réservation en cas d’annulation hors du délai prévu dans la politique d’annulation ou en cas de non-présentation à l’hôtel. L’hôtel pourra débiter un petit montant pour vérifier la validité et la liquidité de la carte de crédit

• Processus de réservations

  • Puis-je faire une réservation par téléphone?

    Non, pas à travers d’HotelSearch.com. Si vous souhaitez réserver par téléphone, il faut prendre contact directement avec l’hôtel. Toutes les données de contact dont disposent HotelSearch.com apparaissent en cliquant sur le nom de l’établissement dans les résultats de recherche, dans la section « Information générale »

  • J’ai une demande spéciale. Comment puis-je faire? (vues, lits séparés, etc…).

    Merci de l’indiquer dans la partie “Commentaires” en faisant votre réservation. Merci de bien vouloir prendre en compte que les demandes spéciales n’engagent pas les établissements et ne peuvent être garanties.

• Confirmation

  • Comment saurai-je que ma réservation est garantie?

    En réalisant votre réservation, nous vous montrerons une page de confirmation avec le code de réservation et le mot de passe pour la vérifier ou l’annuler. Merci de les conserver pour des vérifications ultérieures ou au cas où vous auriez besoin d’annuler la réservation. Vous recevrez également votre confirmation par e-mail

  • J’ai terminé le processus de réservation mais je n’ai pas reçu la confirmation. Pourquoi?

    Merci de bien vouloir réviser les boites “spam/junk/poubelle” afin de vérifier que la notification de réservation n’y a pas été placée automatiquement. Vous pouvez également la visualiser via cancelar reserva avec votre code de réservation et votre mot de passe de vérification ou annulation. Si vous avez besoin de plus d’aide, merci de prendre contact avec nous sur le Formulaire de contact.

• Paiement

  • En donnant mes données de carte de crédit, quand paierai-je?

    L’hôtel réalise le débit une fois que vous êtes arrivé à l’hôtel, excepté dans les cas où il est stipulé le contraire dans la “Politique d’annulation” (qui apparait pendant le processus de réservation et dans le courrier électronique de confirmation de celle-ci). HotelSearch.com n’effectue aucun débit sur la carte de crédit que fournit le client en tant que garantie de réservation. L’hôtel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant votre arrivée

  • Me débitera-t-on quelque chose à l’avance?

    Normalement, le paiement est réalisé directement à l’hôtel. Dans le cas où l’hôtel réalise un débit à l’avance, vous en serez informé dans la section “Politique d’annulation” (qui apparait pendant le processus de réservation et dans le courrier électronique de confirmation de celle-ci). L’hôtel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant votre réservationEl hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de tu llegada.

  • Puis-je payer la facture de l’hôtel avec une carte de crédit différente de celle que j’ai fourni en faisant la réservation?

    Les établissements acceptent en général des cartes de crédit différentes et le paiement en liquide. Il est néanmoins nécessaire de vous en assurer auprès de l’établissement ; toutes les données de contact dont disposent HotelSearch.com apparaissent en cliquant sur le nom de l’établissement dans les résultats de recherche, dans la section « Information générale »

• Modifications et annulations de réservations

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

    Dans la confirmation de réservation, vous trouverez les instructions pour effectuer une annulation. Accédez à « voir/annuler réservation ». Vous aurez besoin du code de réservation et celui de vérification/annulation, qui vous ont été envoyés avec la confirmation et que vous êtes les seuls à posséder

  • Jusqu’à quand puis-je annuler ma réservation ?

    Cela dépend de l’hôtel et du tarif. Cela est clairement indiqué dans la « Politique d’annulation ». Vous le verrez affiché pendant le processus de réservation et sur votre confirmation.

  • Comment puis-je connaitre la politique d’annulation d’un hôtel?

    Vous en êtes informé lorsque vous vérifiez la disponibilité et les prix d’un hôtel et pendant le processus de réservation

  • Comment puis-je modifier ma réservation?

    Il n’est pas possible de modifier les réservations. Vous pouvez simplement en faire une autre et annuler la précédente. Merci de vous assurer avant que ce que vous souhaitez est toujours disponible et que vous pouvez le faire sans encourir de frais

Take a look in the FAQ section before contacting us. The information you need may be there.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous invitons à contacter notre équipe

• Nous contacter par e-mail