Atención al cliente

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales

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• Opiniones

  • Hice una reserva en la web de un hotel pero he recibido por email una invitación de HotelSearch.com para escribir una crítica, ¿por qué?

    Si has recibido esa invitación es porque aceptaste amablemente responder una encuesta gestionada por HotelSearch.com sobre tu estancia en el hotel. Esa autorización no incluye ningún otro envío.

  • ¿Cómo puedo envíar una opinión de un hotel?

    Busca y localiza el hotel. Verás el acceso a “Escribir una crítica”.

  • ¿Qué NO puedo escribir al enviar una opinión?

    No puedes opinar sobre un hotel en el que no te hayas alojado ni exponer un hecho constitutivo de delito. No puedes hablar de hechos no relacionados ni usar lenguage ofensivo o malsonante.

  • He enviado una crítica pero no se ha publicado ¿por qué?

    Probablemente consideramos que tu crítica no cumple las condiciones de publicación. Para mantener la calidad y autenticidad de HotelSearch.com, nos reservamos el derecho a publicar cualquier contenido que consideremos como no adecuado.

• Datos de los hoteles

  • ¿Por qué sólo algunos hoteles muestran el precio y se pueden reservar?

    Quizá el hotel no tenga disponibilidad para las fechas escogidas o puede ser que no tengamos acceso a esa información. Te recomendamos que contacte directamente con el hotel que le interese. Los datos de contacto con los que cuenta HotelSearch.com, aparecen clicando en el nombre del establecimiento en los resultados de búsqueda, en el apartado "Información general".

  • Intento averiguar un dato concreto que no aparece en la información publicada del hotel ¿Cómo puedo obtenerlo?

    Nuestro objetivo es publicar la mayor cantidad de datos posible sobre todos los hoteles, sin embargo, si no tenemos acceso a algún dato, te recomendamos que contactes directamente al hotel para preguntarlo. Los datos de contacto con los que cuenta HotelSearch.com, aparecen clicando en el nombre del establecimiento en los resultados de búsqueda, en el apartado "Información general".

  • Soy el propietario de un hotel que aparece en HotelSearch pero la información publicada es incorrecta ¿Pueden corregirlo?

    Sí. Utiliza el Formulario de contacto con tus datos de contacto y lo que quieras corregir o añadir.

• Habitaciones

  • ¿En qué se diferencia una habitación Doble y una Twin?

    Las habitaciones twin tienen dos camas individuales. Las dobles probablemente tengan una sola cama grande.

  • ¿Qué es una habitación ‘doble uso individual’?

    Es una habitación doble pero ocupada por una sola persona.

• Precios

  • ¿Qué incluye el precio?

    Los impuestos están incluídos. El régimen aparece indicado claramente a la hora de hacer la reserva. Si el precio incluyera algo más, por ejemplo en el caso de paquetes, aparecería indicado al hacer la reserva. No está incluido cualquier otro gasto en el que incurras una vez en el hotel.

  • ¿Los precios son por habitación o por persona?

    Por habitación. Dependiendo del tipo de habitación se puede alojar diferente número de personas.

  • ¿Pagaré algún gasto extra por reservar en Hotelsearch.com?

    HotelSearch no cobra gastos de gestión ni ningún cargo extra sobre el precio que el hotel proporciona.

  • ¿El precio incluye desayuno?

    Depende del hotel y la tarifa. En cada caso, el régimen aparecerá indicado claramente.

  • ¿El precio incluye impuestos?

    Sí.

• Tarjetas de crédito

  • ¿Puedo reservar por HotelSearch.com sin tarjeta de crédito?

    Para poder garantizarte la habitación es necesaria la tarjeta de crédito en todos los casos.

  • ¿Por qué tengo que introducir los datos de mi tarjeta de crédito?

    Es la manera de asegurarnos de tu reserva queda garantizada y el hotel se comprometa a proveerte la habitación.

  • ¿Por qué un hotel ha cargado mi tarjeta de crédito?

    El hotel (y sólo el hotel) podrá cargar la tarjeta de crédito según las condiciones especificadas claramente en la “Política de cancelación”. En el momento de hacer la reserva se te informa de esas condiciones.

  • ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito?

    Completamente seguro. Los datos se envían de forma encriptada a través de Thawte. Ni siquiera los empleados de HotelSearch.com tienen acceso a ese dato. Miles de reservas gestionadas sin percance avalan la seguridad de la transacción.

  • He cambiado mi tarjeta de crédito y la que introduje ya no sirve, ¿qué hago?

    Puedes ponerte en contacto con el establecimiento directament. Todos los datos de contacto con los que cuenta HotelSearch.com, aparecen clicando en el nombre del establecimiento en los resultados de búsqueda, en el apartado "Información general"?

  • ¿La reserva queda garantizada al introducir mi tarjeta de crédito?

    El hotel necesita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá cargar una pequeña cantidad para comprobar su validez o liquidez.

• Proceso de reservas

  • ¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

    No a través de HotelSearch.com. Llama directamente al hotel para consultarlo. Todos los datos de contacto con los que cuenta HotelSearch.com, aparecen clicando en el nombre del establecimiento en los resultados de búsqueda, en el apartado "Información general".

  • Tengo una petición especial, ¿Cómo lo hago? (vistas, camas separadas, etc.)

    Indícalo en “comentarios” al hacer la reserva. Ten en cuenta que las peticiones especiales no son vinculantes y no están garantizadas.

• Confirmación

  • ¿Cómo sabré si confirman mi reserva?

    Al realizar la reserva te mostraremos una pantalla de confirmación con el código de reserva y la contraseña de consulta o cancelación. Conserva las dos para posteriores comprobaciones o en caso de que necesites cancelar la reserva. También lo recibirás por e-mail.

  • He completado el proceso de reserva pero no he recibido la confirmación, ¿por qué?

    Puedes revisar en las bandejas de correo "basura/ spam/ junk". También puedes visualizarla a través de cancelar reserva con tu código de reserva y tu contraseña de consulta o cancelación. Si necesitas ayuda adicional contacta con nosotros en el Formulario de contacto

• Pago

  • ¿Al dejar los datos de mi tarjeta de crédito cuándo pagaré?

    El hotel realiza el cobro una vez en el hotel, exceptuando los casos en que lo especifique de otra manera en "Política de cancelación" (que aparece durante el proceso de reserva y en el correo de confirmación de la misma). HotelSearch.com no efectúa ningún cobro en la terjeta que proporciona el cliente como garantía de reserva. El hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de tu llegada.

  • ¿Me cobrarán algo por adelantado?

    Normalmente el pago se realiza directamente en el hotel. En caso de que el hotel haga cobros por adelantado, se informará sobre ello en el apartado "Política de cancelación" (que aparece durante el proceso de reserva y en el correo de confirmación de la misma). El hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de tu llegada.

  • ¿Puedo pagar la factura del hotel con una tarjeta de crédito diferente de la que usé para reservar?

    Los alojamientos suelen aceptar tarjetas diferentes y pagos en metálico. En cualquier caso, siempre es recomendable comprobarlo; todos los datos de contacto con los que cuenta HotelSearch.com, aparecen clicando en el nombre del establecimiento en los resultados de búsqueda, en el apartado "Información general".

• Modificaciones y anulaciones de reservas

  • ¿Cómo cancelo mi reserva?

    En la confirmación de la reserva aparecen las instrucciones para hacerlo. Accede a cancelar reserva. Necesitarás el código de reserva y el de anulación/consulta, que se te enviaron con la confirmación y que sólo tú posees.

  • ¿Hasta cuándo puedo anular mi reserva? ¿Tendré penalización?

    Depende del hotel y la tarifa. Aparece claramente indicado en la “Política de cancelacion”. Lo verás durante el proceso de reserva y en la confirmación.

  • ¿Cómo saber la política de cancelación de un hotel?

    Se informa de ello al solicitar disponibilidad y precios de un hotel y durante el proceso de reserva.

  • ¿Cómo modifico mi reserva?

    No es posible modificar reservas. Simplemente haz otra y anula la anterior. Antes asegúrate que está disponible lo que deseas y que puedes anular sin cargos.

Antes de rellenar este formulario para enviarnos un e-mail, por favor lee las "Preguntas Frecuentes" (FAQ). Probablemente encuentres ahí la respuesta que buscas.

Si desea cancelar su reserva, lo puede hacer directamente "on-line" utilizando la opcion de "Cancelar reserva"

• Formulario de contacto