Hotel Puerta de Toledo ***
Madrid, Spain
Phone: +(34) 914747100 Fax: +(34) 914740747
Opened in 1968 and refurbished in 2004, this traditional, comfortable hotel offers a personalised service with a friendly atmosphere. It is excellently located in one of the most beautiful monumental areas of the historical centre of Madrid: La Puerta de Toledo. It has a magnificent quality-price ratio, optimised with frequent Internet offers.
- Room Services
-
- Rooms: 152
- Telephone: in room
- Television: pay channels
- Hairdryer
- Climate control
- Safe
- Internet connection
- Towel changing: daily
- Bed linen changing: daily
- Housekeeping: daily
- Music channels
- Main facilities
-
- Rooms: 152
- Parking (fee): hotel owned
- Bar - coffee shop
- Restaurant
- Elevator
- Central heating
- Lounge
- Fire escape
- Music channels
- Air conditioning in common areas
- General services
-
- Rooms: 152
- Non-smoking rooms
- Extra bed
- Room service: limited
- Currency exchange
- Crib
- Laundry service
- Luggage check room
- Online reservations
Glorieta Puerta de Toledo, 4 (28005) - Madrid (Spain)
Access:
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- Yes: 97.5%
- No: 2.5%
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Rating by subject
- Cleanliness: 9.4
- Location: 9.3
- Common facilities and services: 8.8
- Staff: 9.9
- Quietness: 9.3
- Room: 9
- Value for money: 9.1
July/2015 Someone from Barcelona thinks:
- Overall rating: 3.8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado cliente. Muchas gracias por compartir su valoración, nos agrada que la céntrica situación del hotel haya sido de su agrado. Sin embargo, lamentamos que no haya recibido una buena impresión general. Nos complace no obstante informarle que el Hotel se encuentra terminando su proceso de renovación de las instalaciones, por lo que a finales el verano todas las habitaciones estarán reformadas con un estilo mucho más moderno en decoración y servicios. Esperamos que vuelva a alojarse con nosotros y pueda valorar estas mejoras personalmente. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
July/2015 Someone from Burgos thinks:
- Overall rating: 9.6
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por el tiempo dedicado a hacernos llegar su valoración. Nos agrada que haya disfrutado de su estancia y que la valora tan positivamente. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
July/2015 Someone from Murcia thinks:
- Overall rating: 7.9
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Clente. Muchas gracias por hacernos llegar las impresiones de su estancia, nos complace especialmente que valore de forma tan positiva la atención de nuestro personal, sin duda la atención personal a nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades. Asimismo, nos es grato informarle que el Hotel se encuentra en este momento en proceso de mejorar sus instalaciones por lo que a finales de este verano, el Hotel contará con todas sus habitaciones renovadas, más amplias, con mejores conjuntos de descanso en medidas especiales y con un estilo más actual. Esperamos que nos visite en una futura estancia y sea testigo de estos cambios. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
July/2015 Someone from Vizvaya thinks:
- Overall rating: 8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por hacernos llegar su valoración, nos agrada que la impresión general de su estancia haya sido positiva. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
July/2015 Someone from Germany thinks:
- Overall rating: 8.3
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Dear Customer. Thank you very much for sending us the impressions of your stay, we are especially pleased that you value positively the cleanliness of the hotel as well as the relation beetwen price and quality. Best regards from Hotel Customer Service."
July/2015 Someone from Oleiros, A Coruña thinks:
- Overall rating: 8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por hacernos llegar su opinión, nos complace que la céntrica ubicación del hotel haya sido de su conveniencia. Asimismo, tomamos buena nota de aquellos puntos en los que podemos mejorar gracias a sus comentarios. Un cordial saludo desde el Dpto de Atención al Cliente."
June/2015 Someone from ESP thinks:
- Overall rating: 2.3
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Lamentamos que no haya recibido una buena impresión de su estancia, por lo que queremos, en primer lugar, hacerle llegar nuestras disculpas por los inconvenientes que haya podido encontrar. En cuanto a los ruidos no nos consta que se realizaran trabajos de importancia en el hotel en esas fechas. sí que es cierto que en el exterior del hotel el Ayuntamiento realizó obras de mejora en las aceras. No obstante, recordaremos a los departamentos implicados la importancia de programar convenientemente las labores de mantenimiento para minimizar el impacto que puedan tener a nuestros clientes. Asimismo, nos complace comunicarle que a finales de este verano el hotel estará totalmente reformado, lanzamos un nuevo producto mucho más moderno en decoración y dotación de las habitaciones. Nos complacería que nos visitara de nuevo y fuera testigo de estas mejoras. Lamentamos muy sinceramente los hechos que nos detalla, queremos entender que se trata de hechos puntuales ajenos algunos de ellos a nuestro control y tomamos muy buena nota de aquellos aspectos en los que podemos mejorar gracias a su valoración. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
June/2015 Someone from Bilbao thinks:
- Overall rating: 7.9
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Nos agrada que valore de forma tan positiva nuestra ubicación y la atención de nuestro personal, sin duda la atención al cliente es uno de los valores a los que damos una especial relevancia. En cuanto a la habitación y servicios, nos complacería que en el futuro se alojara de nuevo con nosotros, ya que a finales de este verano todas las habitaciones del Hotel estarán completamente reformadas, con un una nueva imagen y calidades superiores. Confiamos que sea testigo de estos cambios que ya hemos introducido en más del 80% de nuestras instalaciones. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
June/2015 Someone from Barcelona thinks:
- Overall rating: 8.4
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por sus comentarios y su valoración positiva de nuestra situación y del trato de nuestro personal, asimismo tomamos buena nota de los puntos en los que podemos mejorar gracias a sus opiniones. Igualmente, nos complace comunicarle que el Hotel Puerta de Toledo está finalizando un proceso de reforma integral y a finales del verano todas nuestras habitaciones estarán reformadas con una nueva imagen más moderna cuidando al máximo cada detalle para garantizar la comodidad y el descanso. Esperamos que nos visite en el futuro y pueda conocer nuestras nuevas habitaciones. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."
June/2015 Someone from Zamora thinks:
- Overall rating: 9.8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por hacernos llegar sus opiniones, las valoraciones de nuestros clientes es el mejor de los indicadores que podemos seguir para garantizar una agradable estancia. Nos agrada que valore tan positivamente nuestra ubicación e instalaciones y servicios. Esperamos poder contar nuevamente con su confianza en el futuro. Un cordial saludo desde el Dpto. de Atención al Cliente."