Hotel Puerta de Toledo ***
Madrid, Spain
Phone: +(34) 914747100 Fax: +(34) 914740747
Opened in 1968 and refurbished in 2004, this traditional, comfortable hotel offers a personalised service with a friendly atmosphere. It is excellently located in one of the most beautiful monumental areas of the historical centre of Madrid: La Puerta de Toledo. It has a magnificent quality-price ratio, optimised with frequent Internet offers.
- Room Services
-
- Rooms: 152
- Telephone: in room
- Television: pay channels
- Hairdryer
- Climate control
- Safe
- Internet connection
- Towel changing: daily
- Bed linen changing: daily
- Housekeeping: daily
- Music channels
- Main facilities
-
- Rooms: 152
- Parking (fee): hotel owned
- Bar - coffee shop
- Restaurant
- Elevator
- Central heating
- Lounge
- Fire escape
- Music channels
- Air conditioning in common areas
- General services
-
- Rooms: 152
- Non-smoking rooms
- Extra bed
- Room service: limited
- Currency exchange
- Crib
- Laundry service
- Luggage check room
- Online reservations
Glorieta Puerta de Toledo, 4 (28005) - Madrid (Spain)
Access:
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- Yes: 97.5%
- No: 2.5%
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Rating by subject
- Cleanliness: 9.4
- Location: 9.3
- Common facilities and services: 8.8
- Staff: 9.9
- Quietness: 9.3
- Room: 9
- Value for money: 9.1
January/2016 Someone from Zaragoza thinks:
- Overall rating: 6.8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por sus buenos comentarios sobre nuestra ubicación y la atención del personal. Asimismo, nos permitimos puntualizar que el incidente en el desayunador se trató de un hecho puntual y la reacción fue de incredulidad para todos. Las clientas estuvieron atendidas y asesoradas en todo momento y se puso a su disposición todo el apoyo y las facilidades que necesitaron. La atención al cliente, en cualquier situación, es siempre una de nuestras principales prioridades. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
January/2016 Someone from PAMPLONA thinks:
- Overall rating: 9.9
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
-
The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por su excelente valoración, nos complace que el hotel haya superado sus expectativas y que considere que nuestras instalaciones y servicios son equiparables a los de un hotel cuatro estrellas. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
January/2016 Someone from Jaén thinks:
- Overall rating: 7.8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias tanto por el tiempo dedicado a publicar su valoración como por su demostrada confianza en nuestro Hotel. Lamentamos que en esta ocasión las habitaciones no hayan sido del todo de su agrado, las habitaciones de la cuarta planta son habitaciones de no fumador, no obstante no todos los clientes respetan esta norma y, aunque se hace todo lo posible, el olor a tabaco en ocasiones tarda en desaparecer del todo. Para su próxima visita tendremos en cuenta sus apreciaciones, es nuestro objetivo que nuestras habitaciones también reciban por su parte la excelente valoración que hace del resto de aspectos de su estancia. Gracias de nuevo por su confianza, esperamos volver a recibirle pronto. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
January/2016 Someone from Deutschland thinks:
- Overall rating: 8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Dear Customer. We thank you for letting us know your opinion, we are pleased that the central location of the hotel has been of your convenience. Furthermore, we take note of those aspects in which we can improve thanks to your comments. Best regards from the Customer Service Department."
January/2016 Someone from Almería thinks:
- Overall rating: 9
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por hacernos llegar su opinión, nos complace que hay disfrutado de su estancia y que valore de forma especial la ubicación del hotel y la atención de nuestro personal. Trabajamos de forma continua en mejorar nuestras habitaciones e instalaciones generales y nos gustaría contar con su confianza en el futuro para que sea testigo de estas mejoras. En cuanto al parking, si bien es posible que en días de mucha demanda el parking del hotel puede no ser suficiente para atender todas las peticiones, en las inmediaciones y a escasos minutos contamos con distintas opciones de aparcamiento, lamentamos que se viera afectado por la falta de plazas durante su estancia. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
January/2016 Someone from cadiz thinks:
- Overall rating: 5
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Le agradecemos muy sinceramente su valoración y lamentamos que no haya recibido una buena impresión de su estancia. El hotel ha terminado de reformar completamente sus instalaciones y nos complace adelantarle que todas las habitaciones del hotel se encuentran reformadas en base al nuevo estilo de producto que puede ver en nuestra página web. Esperamos que nos visite en el futuro y pueda ser testigo del cambio final de nuestras instalaciones. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
December/2015 Someone from Benalmadena-Málaga thinks:
- Overall rating: 8.4
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por su comentario, nos agrada que valore de forma positiva tanto nuestra ubicación como la atención recibida por parte del personal del Hotel. Asimismo, tomamos nota de su valoración sobre el servicio de desayuno y realizaremos los ajustes necesarios para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
December/2015 Someone from Mallorca thinks:
- Overall rating: 7.2
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. En primer lugar agradecerle el tiempo dedicado a hacernos llegar sus impresiones, nos agrada que la impresión general haya sido positiva. Aunque no nos indica las razones que motivan su mención sobre el desayuno, haremos una revisión del mismo para depurar posibles errores y mejorar el servicio. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
December/2015 Someone from Bilbao thinks:
- Overall rating: 10
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por su excelente comentario, nos complace que haya disfrutado de su estancia en nuestro Hotel y que valore todos los aspectos de la misma de forma tan positiva.Trabajamos cada día para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."
December/2015 Someone from Valencia thinks:
- Overall rating: 9.8
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- Cleanliness:
- Location:
- Common facilities and services:
- Staff:
- Quietness:
- Room:
- Value for money:
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The hotel's reply:
"Estimado Cliente. Muchas gracias por su excelente valoración, nos complace que el Hotel haya cumplido con sus expectativas y que nos equipare con establecimientos de cuatro estrellas. Nos agrada que destaque entre otros aspectos a nuestro equipo humano, queremos que la atención personalizada sea una de nuestras principales cualidades, por lo que nos alegra que lo valore de forma especial. Un cordial saludo del Dpto. de Atención al Cliente."